Возможно, звук исчезает при смене чехла для смартфона, потому что чехол может мешать нормальному прохождению радиоволн, особенно если он имеет металлические вставки. 1

Также на качество Bluetooth-соединения могут влиять резкие движения, расстояние между смартфоном и гарнитурой, посторонние предметы. 3

Чтобы решить проблему, можно попробовать достать смартфон из чехла и проверить, восстановится ли звук. 1 Если проблема не решается, стоит обратиться в авторизованный сервисный центр. 3