Несколько возможных причин, по которым экран телефона гаснет при вызове:

• Некорректная работа датчика приближения. 2 Он расположен в верхней части телефона и предназначен для автоматического выключения экрана, когда смартфон приближается к уху во время разговора. 1 Однако иногда датчик может некорректно работать и выключить экран даже при отсутствии приближения к уху. 1
• Неправильно настроенный датчик освещённости. 1 Этот датчик определяет уровень освещённости окружающей среды и автоматически регулирует яркость экрана в соответствии с ним. 1 Если датчик откалиброван неправильно или повреждён, экран может гаснуть при звонке, даже если уровень освещённости достаточно высок. 1
• Защитная плёнка или стекло. 3 Особенно дешёвые защитные плёнки или стёкла могут создавать иллюзию приближения лица при звонке, и аппарат автоматически выключает экран. 3

Для решения проблемы можно попробовать следующее:

• Очистить датчик приближения. 2 Для этого нужно протереть переднюю часть телефона мягкой тканью. 2
• Убрать аксессуары. 2 Защитная плёнка, чехол, любые наклейки могут блокировать работу датчика. 2
• Очистить данные приложений «Вызов» и «Телефон» (для Android). 2 Для этого нужно открыть «Настройки», выбрать «Приложения», далее — «Показать системные», найти нужные приложения и выбрать пункт «Хранилище» или «Память» — «Очистить данные». 2
• Перезагрузить телефон. 2

Если самостоятельно решить проблему не удаётся, рекомендуется обратиться в сервисный центр. 2