Почему банки используют автоматические телефонные линии для обслуживания клиентов?

Банки используют автоматические телефонные линии для обслуживания клиентов по нескольким причинам:

• Сокращение расходов на связь. new-tel.net Тарифы IP-телефонии в разы ниже, чем у поставщиков стационарной связи, а звонки внутри сети бесплатные. new-tel.net
• Единая коммуникационная сеть. new-tel.net При расширении банка сотрудникам бывает трудно поддерживать потоки информации между головным офисом и филиалами. new-tel.net С развёртыванием телефонной системы VoIP руководство банка может объединить сотрудников, работающих в разных местах, на одной платформе. new-tel.net
• Безопасное управление данными и их хранение. new-tel.net Передовые технологии шифрования в сетях IP-телефонии исключают риск несанкционированного доступа к клиентским данным. new-tel.net
• Расширенные возможности для самообслуживания. new-tel.net В виртуальной АТС можно подключить голосовое меню, которое поможет клиентам с ответами на стандартные запросы или соединит с менеджером. new-tel.net

Однако стоит учитывать, что некоторым клиентам приятнее решать вопросы с живыми операторами. www.banki.ru Поэтому банки могут использовать смешанные формы реагирования на вопросы клиентов, например, автоматизировать часть запросов и при необходимости переключать звонки на специалистов из профильных подразделений. www.banki.ru