Банки используют автоматические телефонные линии для обслуживания клиентов по нескольким причинам:

• Сокращение расходов на связь. 1 Тарифы IP-телефонии в разы ниже, чем у поставщиков стационарной связи, а звонки внутри сети бесплатные. 1
• Единая коммуникационная сеть. 1 При расширении банка сотрудникам бывает трудно поддерживать потоки информации между головным офисом и филиалами. 1 С развёртыванием телефонной системы VoIP руководство банка может объединить сотрудников, работающих в разных местах, на одной платформе. 1
• Безопасное управление данными и их хранение. 1 Передовые технологии шифрования в сетях IP-телефонии исключают риск несанкционированного доступа к клиентским данным. 1
• Расширенные возможности для самообслуживания. 1 В виртуальной АТС можно подключить голосовое меню, которое поможет клиентам с ответами на стандартные запросы или соединит с менеджером. 1

Однако стоит учитывать, что некоторым клиентам приятнее решать вопросы с живыми операторами. 2 Поэтому банки могут использовать смешанные формы реагирования на вопросы клиентов, например, автоматизировать часть запросов и при необходимости переключать звонки на специалистов из профильных подразделений. 2