Аббревиатуры FAQ и ЧаВо популярны в IT-сфере, потому что они обозначают специальный справочный раздел на сайте, в котором даются ответы на наиболее часто задаваемые вопросы. 35

Вот некоторые причины, почему такой раздел полезен:

• Помощь пользователям. 1 FAQ собирает в одном месте самую важную и актуальную информацию, что экономит время и усилия посетителей при поиске необходимой информации. 1
• Улучшение навигации. 1 Раздел FAQ может служить навигационным инструментом, помогая пользователям быстро и легко ориентироваться на веб-сайте. 1
• Решение проблем. 1 FAQ предлагает готовые решения для распространённых проблем или препятствий, с которыми сталкиваются пользователи. 1
• Снижение нагрузки на службу поддержки. 1 Благодаря FAQ многие пользователи могут получить ответы на свои вопросы самостоятельно, что позволяет службе поддержки более эффективно решать более сложные или специфические запросы. 1
• Повышение доверия и удовлетворённости пользователей. 1 FAQ демонстрирует, что владельцы веб-сайта заботятся о своих посетителях, предлагая удобный способ получения информации. 1