Несколько способов разблокировать защищённую папку на телефоне:

1. Проверить наличие обновлений ПО и системных приложений. 2 Убедитесь, что на устройстве установлена последняя версия ПО. 2
2. Проверить работу приложения в безопасном режиме. 2 В этом режиме все загруженные приложения отключаются и не влияют на работу устройства. 2 Если в безопасном режиме защищённая папка открывается корректно, проблема, вероятно, в одном из загруженных приложений. 2 Удаляйте загруженные приложения по одному и проверяйте работу устройства. 2 Лучше начать с тех, которые установили последними. 2
3. Удалить защищённую папку и создать её заново. 2 Обратите внимание, что папка будет удалена вместе со всем содержимым, поэтому прежде всего сделайте резервную копию данных. 2 Чтобы удалить защищённую папку, нужно открыть «Настройки», перейти в раздел «Безопасность и конфиденциальность», нажать «Папка Knox», ввести пароль от папки, коснуться пункта «Дополнительные параметры» и нажать «Удалить». 2 Затем создать защищённую папку заново. 2
4. Выполнить сброс настроек. 25 Сброс настроек приведёт к удалению всех данных с устройства, поэтому рекомендуется сделать резервную копию всех важных данных до сброса. 2

Если самостоятельно разблокировать папку не удаётся, рекомендуется обратиться в сервисный центр.