Каковы основные преимущества и недостатки обращения на горячую линию DNS по сравнению с другими способами решения технических проблем?

Преимущества обращения на горячую линию DNS:

• Оперативное решение технических проблем. 1 Сервисная служба работает ежедневно без выходных и праздников, на обращение клиента отвечает любой свободный консультант. 1
• Получение консультаций по вопросам выбора и приобретения товаров. 1 Можно узнать о наличии товара на складе, его технических характеристиках, условиях оплаты и доставки. 1
• Помощь в вопросах уже купленной техники. 1 Операторы горячей линии дают консультации относительно гарантийного обслуживания, обмена и возврата товара. 1

Недостатки обращения на горячую линию DNS:

• Время ожидания при звонке на горячую линию может составлять 10–15 минут в периоды высокой загруженности — с 11:00 до 18:00. 1 Самая низкая загруженность отмечается в ночные и утренние часы: с 03:00 до 09:00. 1
• Отсутствие связи со службой доставки. 4 По отзывам, у операторов горячей линии DNS нет телефонной связи со сторонней организацией, которая занимается доставкой, что может затруднять решение вопросов, возникших в момент доставки. 4