Цифровизация оказывает значительное влияние на структуру персонала в розничной торговле, в частности:

• Автоматизация бизнес-процессов позволяет снизить влияние человеческого фактора и освободить персонал от рутинных задач. 2 Например, чат-боты могут обрабатывать тысячи онлайн-запросов клиентов без привлечения большого количества сотрудников. 2
• Оптимизация управления ресурсами. 1 Для обеспечения магазинов необходимыми ресурсами и снижения времени ожидания розничные сети используют данные о трафике, обновляют рабочие процессы и оптимизируют деятельность штата продавцов и мерчендайзеров. 1
• Автоматизация подбора персонала повышает точность и эффективность этого процесса. 1 Например, нейросети пишут продающие тексты для вакансий, голосовые роботы проводят первичный скрининг кандидатов, а чат-ботов используют для назначения собеседований и обработки резюме. 3
• Улучшение процессов управления персоналом. 4 Цифровизация HR в ритейле ускоряет подбор персонала и уменьшает отток сотрудников. 4 У HR-специалистов появляется больше времени на заботу о коллективе, что повышает вовлечённость работников и эффективность бизнеса в целом. 4