Какие задачи в сфере услуг невозможно полностью автоматизировать?

Некоторые задачи в сфере услуг, которые невозможно полностью автоматизировать:

• Творческий процесс. dzen.ru Он требует креативности и новых идей. dzen.ru
• Отношения с клиентами. dzen.ru Личное общение и эмоциональная составляющая незаменимы. dzen.ru
• Анализ неструктурированных данных. dzen.ru Например, обзвоны и переписки в соцсетях. dzen.ru
• Кризис-менеджмент. dzen.ru Требует быстрого решения в чрезвычайных ситуациях. dzen.ru

При внедрении автоматизации в сфере сервиса обычно выделяют стандартизированную и индивидуальную составляющие. cyberleninka.ru Стандартизированная составляющая автоматизируется, а индивидуальная выполняется при помощи живого труда сотрудников сервисной компании. cyberleninka.ru

Например, выдача кредитов (займов) теоретически может быть автоматизирована, но такой подход неудобен для самого банка, которому необходимо оценить риски заёмщика, что предполагает индивидуальное взаимодействие с ним. cyberleninka.ru

Пользователь

Время добавления