Некоторые виды автоматизированных систем коммуникации, которые применяются в розничных сетях:

• Чат-боты. 3 Их можно настроить на сайте или в мессенджерах для обработки запросов в нерабочее время. 3 Также чат-боты позволяют отслеживать разговоры и получать представление о том, что интересует посетителей. 3
• CRM-системы. 1 Они помогают управлять взаимоотношениями с клиентами, хранить историю общения, анализировать предпочтения и настраивать персонализированные маркетинговые кампании. 1
• Омниканальные системы. 1 Они объединяют все каналы коммуникации (телефон, email, соцсети, мессенджеры) в единую систему, чтобы клиент мог бесшовно переключаться между ними. 1

Кроме того, в розничных сетях могут использоваться централизованные системы управления, которые наряду с функционалом кассового софта берут на себя и функции по управлению различным торговым и складским оборудованием (электронными весами, принтерами для печати этикеток, терминалами сбора данных). 2