Какие существуют типы технической поддержки в корпоративных системах?

Некоторые типы технической поддержки в корпоративных системах:

• Базовая поддержка. 1 Рутинная работа по исправлению мелких сбоев, которые случаются наиболее часто. 1 Пользователь обращается в техподдержку и получает совет или инструкцию. 1
• Продвинутая поддержка. 1 Состоит из высокопрофессиональных специалистов, способных решать сложные технические задачи. 1 Для диагностики они используют удалённый доступ и сложные программы. 1
• Премиальная поддержка. 1 Обслуживает фирмы, компании и корпоративных клиентов. 1 Здесь важно обеспечить максимальную оперативность и прогнозировать возможные технические проблемы. 1 Практикуются профилактические мероприятия, индивидуальные консультации и весь спектр обслуживания. 1
• Проактивная поддержка. 1 Направлена на предотвращение технических сбоев оборудования и программного обеспечения. 1 Используются возможности современных технологий для получения картины состояния систем в реальном времени. 1
• Самообслуживание. 1 Пользователь самостоятельно устраняет неполадки, пользуясь предоставляемой техподдержкой информационной базой. 1 Это могут быть статьи, инструкции, видеоматериалы, онлайн-форумы и подборка ответов на наиболее частые вопросы. 1

Также выделяют внутреннюю, внешнюю поддержку и поддержку с выездом на место: 4

• Внутренняя поддержка. 4 Оказание технической поддержки внутренним клиентам компании, таким как сотрудники, которые нуждаются в помощи при использовании корпоративных систем и приложений. 4
• Внешняя поддержка. 4 Оказание технической поддержки внешним клиентам компании. 4 Это может быть массовое обслуживание на рынке B2C, например, пользователи розничных продуктов и услуг, а также абонентское обслуживание на рынке B2B, включая проекты, ПО или инфраструктуру. 4
• Поддержка с выездом на место. 4 Оказание технической поддержки сотрудникам или клиентам компании непосредственно на месте. 4 Это может быть как дистанционное обслуживание, так и выездное обслуживание или комбинация обеих услуг. 4