Некоторые преимущества технической поддержки МТС:

• Оперативное решение вопросов. 2 Около 95% запросов решается на первой линии, в том числе благодаря роботизированной диагностике. 1
• Персональные экосистемные предложения. 1 Кроме решения конкретного вопроса, сотрудники могут сделать персональные предложения на основании потребностей клиента. 1
• Автоматизированная диагностика. 1 Робот проверяет оборудование клиента удалённо, стабильность его работы, наличие проблем и даёт подсказку инженеру. 1
• Помощь в решении физических проблем. 1 Сотрудники третьей линии решают вопросы, связанные с физическими проблемами, например, с обрывами кабеля в доме или работой Wi-Fi в квартире. 1
• Возможность связаться со специалистами поддержки через мобильное приложение «Мой МТС». 2 Это позволяет оперативно решать вопросы в любом месте и в любое время. 2