Какие преимущества предоставляет HP Service Manager для корпоративных служб поддержки?

Некоторые преимущества HP Service Manager для корпоративных служб поддержки:

• Автоматизация IT-процессов. planeta-soft.com Система позволяет управлять инцидентами, обращениями, изменениями, релизами, конфигурациями, проблемами, уровнем услуг, запросами на обслуживание и другими аспектами. planeta-soft.com
• Автоматическое заполнение ключевых полей. press-release.ru Система в режиме реального времени проводит семантический анализ описания заявки пользователя и заполняет ключевые поля автоматически. press-release.ru Это помогает оператору классифицировать обращение, выставить приоритет и направить его в подходящую группу поддержки. press-release.ru
• Создание обращений с использованием прикреплённых файлов. press-release.ru Система может распознать, проанализировать и классифицировать изображение с ошибкой без человеческого участия. press-release.ru Это упрощает создание обращений, экономит время и ресурсы службы поддержки, а также минимизирует ошибки, возникающие при неверной классификации обращений. press-release.ru
• Группировка и отображение текущих обращений, инцидентов и проблем. press-release.ru Это позволяет анализировать весь спектр инцидентов и их кластеризовать для последующего разрешения и закрытия. press-release.ru
• «Умный поиск». press-release.ru Система позволяет искать информацию по устранению инцидентов и ошибок, а также искать общую информацию и статьи базы знаний как внутри HP Service Manager, так и с использованием сторонних решений, таких как Wiki и MS SharePoint. press-release.ru
• Мобильный интерфейс. habr.com Это полезно для инженеров техподдержки, которые часто работают на выезде, а также для руководителей, которые могут проконтролировать процессы предоставления ИТ-услуг из любого места, даже находясь в командировке. habr.com