Некоторые преимущества виртуального колл-центра перед обычным:

• Гибкость. 1 Агенты могут работать в любом месте и в любое время, при условии наличия стабильного подключения к интернету. 1
• Экономия на издержках. 1 Нет необходимости содержать физическое местоположение, что снижает накладные расходы. 1
• Повышение удовлетворённости клиентов. 1 Клиенты могут быстро и легко связаться со службой поддержки, не тратя много времени на ожидание. 1
• Возможность масштабировать сервис. 23 Если штат сотрудников расширяется, нет необходимости закупать дополнительное оборудование. 2
• Возможность следить за данными в режиме реального времени. 23 Благодаря облачной CRM-системе операторы видят, кто обращается с вопросом, могут просмотреть историю обращений или прочитать скрипт разговора с голосовым помощником. 2
• Безопасность. 23 Облачные провайдеры часто предлагают такие меры безопасности, как внутренние брандмауэры и шифрование. 2