Преимущества использования виртуального помощника в банке:

• Сокращение затрат на колл-центр. 1 Виртуальные помощники, основанные на искусственном интеллекте, развиваются со временем и способны обрабатывать полученную информацию, учиться и становиться более умными. 1 Это позволяет снизить трудозатраты и обеспечить тот же уровень обслуживания клиентов. 1
• Увеличение количества обрабатываемых заявок. 1 Искусственный интеллект и машинное обучение позволяют виртуальному банковскому ассистенту предоставлять клиентам более качественную и быструю клиентскую поддержку, чем обычные операторы. 1
• Ускорение процессов внутри банка. 1 Банковский виртуальный ассистент не болеет, не допускает ошибок, не отклоняется от сценария, не нуждается в рабочем месте, работает 24/7 и автоматически предоставляет аналитику. 1
• Улучшенный клиентский опыт. 2 Формат общения с виртуальным помощником похож на обычный диалог с человеком, который понятен для большинства пользователей. 2
• Персонализированные банковские предложения. 2 Виртуальные помощники могут проводить опросы и собирать обратную связь пользователей, что позволяет формировать персонализированные предложения с учётом их интересов. 2

Некоторые недостатки использования виртуального помощника в банке:

• Сложности с распознаванием слишком общих или слишком подробных запросов. 3 Многие банковские чат-боты испытывают трудности с распознаванием слишком общих или слишком подробных запросов. 3
• Отсутствие персонализированного ответа. 3 Боты не учитывают контекст клиента, а похожи на справочники и дают только общую информацию. 3
• Отсутствие банковского функционала. 3 Функционал чат-бота может не позволять совершить перевод, не покидая окно чата. 3
• Необходимость налаживания соответствующей сетевой инфраструктуры. 5 Для интеграции искусственного интеллекта нужны серверные мощности, центры обработки данных, IT-специалисты. 5
• Вопрос обеспечения информационной безопасности и конфиденциальности данных. 5 Сложные системы содержат в себе множество уязвимостей, которые привлекают злоумышленников. 5