Какие преимущества и недостатки имеет сервисная поддержка производителей техники?

Преимущества сервисной поддержки производителей техники:

• Возможность оперативной работы с фирмой-производителем. www.c-o-k.ru Агрегат находится под вниманием специалистов от сборочного конвейера до места работы. www.c-o-k.ru
• Поставка оригинальных комплектующих и специализированного оборудования. science-education.ru Это способствует проведению сложных технологических операций на высокопрофессиональном уровне. science-education.ru
• Доступ к заводской документации и оригинальному программному обеспечению. science-education.ru Также есть возможность получать консультации у специалистов аналогичных сервисных центров в других регионах. science-education.ru
• Обучение сотрудников. science-education.ru Предприятия-производители часто организовывают семинары, ежегодные экзамены, знакомство с новыми видами техники и методиками выполнения технологических сервисных операций. science-education.ru

Некоторые недостатки сервисной поддержки производителей техники:

• Большой объём отчётности. science-education.ru Приходится принимать в штат дополнительных сотрудников, занимающихся документооборотом. science-education.ru
• Конфликты с клиентами по вопросам «не гарантийных ситуаций». science-education.ru Они могут возникать, если неисправности появились вследствие вины самого потребителя. science-education.ru
• Жёсткая регламентация сроковых этапов прохождения сервисных операций. science-education.ru Например, приёмка, диагностирование, заказ комплектующих, замена неисправных элементов и узлов, информирование клиента о результате проведённого сервисного обслуживания и отчёт производителю. science-education.ru