Преимущества сервисной поддержки производителей техники:

• Возможность оперативной работы с фирмой-производителем. 1 Агрегат находится под вниманием специалистов от сборочного конвейера до места работы. 1
• Поставка оригинальных комплектующих и специализированного оборудования. 2 Это способствует проведению сложных технологических операций на высокопрофессиональном уровне. 2
• Доступ к заводской документации и оригинальному программному обеспечению. 2 Также есть возможность получать консультации у специалистов аналогичных сервисных центров в других регионах. 2
• Обучение сотрудников. 2 Предприятия-производители часто организовывают семинары, ежегодные экзамены, знакомство с новыми видами техники и методиками выполнения технологических сервисных операций. 2

Некоторые недостатки сервисной поддержки производителей техники:

• Большой объём отчётности. 2 Приходится принимать в штат дополнительных сотрудников, занимающихся документооборотом. 2
• Конфликты с клиентами по вопросам «не гарантийных ситуаций». 2 Они могут возникать, если неисправности появились вследствие вины самого потребителя. 2
• Жёсткая регламентация сроковых этапов прохождения сервисных операций. 2 Например, приёмка, диагностирование, заказ комплектующих, замена неисправных элементов и узлов, информирование клиента о результате проведённого сервисного обслуживания и отчёт производителю. 2