Некоторые преимущества голосовой идентификации входящих звонков:

• Сокращение времени на идентификацию абонента. 35 Система позволяет операторам видеть результат проверки личности уже через 10–12 секунд после начала диалога. 5
• Защита от мошенников. 23 Для этого используются «чёрные списки» голосовых отпечатков известных мошенников. 2
• Персонализация обслуживания. 3 Голосовая биометрия позволяет улучшить клиентский путь и персонализировать обслуживание. 3
• Снижение расходов. 45 Автоматизация работы с типичными и часто повторяющимися запросами клиентов помогает отказаться от найма дополнительных сотрудников и сократить затраты на содержание контакт-центра. 4

Некоторые недостатки голосовой идентификации входящих звонков:

• Зависимость точности от окружающих условий. 3 Точность системы зависит от интенсивности и характера окружающего шума. 3
• Возможность обмана. 3 Системы голосовой биометрии можно обмануть, используя украденную у пользователя информацию. 3
• Изменение голоса. 3 Голос человека может сильно меняться в зависимости от возраста, кратковременных заболеваний или травм. 3