Некоторые преимущества голосовых роботов в работе колл-центров:

• Снижение затрат. 1 Один голосовой робот может одновременно обрабатывать сотни и даже тысячи звонков. 1 Это позволяет сократить расходы на персонал, обучение, рабочие места и связанную инфраструктуру. 1
• Повышение эффективности и скорости обработки звонков. 1 Робот работает без усталости и перерывов, обрабатывая типовые запросы мгновенно. 1 Это освобождает операторов для решения более сложных и нестандартных задач. 1
• Круглосуточная доступность. 14 Клиенты могут получить ответ на свой вопрос или решить проблему в любое удобное для них время, что повышает их лояльность. 1
• Улучшение клиентского опыта. 1 Быстрые ответы на простые вопросы, отсутствие ожидания на линии, персонализированные предложения на основе данных из CRM — всё это способствует улучшению впечатлений клиентов от взаимодействия с компанией. 1
• Масштабируемость решений. 1 При увеличении потока звонков (например, во время рекламных акций или сезонных пиков) можно быстро увеличить мощности робота без необходимости нанимать и обучать дополнительных сотрудников. 1
• Сбор и анализ данных. 1 Каждый диалог робота записывается и анализируется. 1 Это даёт ценную информацию о потребностях клиентов, часто задаваемых вопросах, проблемах с продуктами или услугами. 1
• Снижение стресса для сотрудников. 2 Освобождение сотрудников от выполнения рутинных задач позволяет им сосредоточиться на более важных и сложных аспектах работы, что повышает уровень их удовлетворённости и снижает стресс. 2