Некоторые преимущества внедрения CRM-системы для бизнеса:

• Сбор, хранение и пополнение клиентской базы. 1 CRM-система хранит ФИО или название фирмы, контакты, историю взаимодействия и покупок. 1
• Принципиально другой уровень обслуживания и сервиса. 1 CRM-система поймает письмо с вопросом или заявку на звонок и направит менеджеру. 1 Если менеджер забыл позвонить или отправить письмо клиенту, система напомнит об этом. 1
• Рост лояльности и удовлетворённости клиентов. 1 Использование каналов для общения, которые удобны клиенту, повышает эффективность рекламы. 1
• Повышение эффективности работы менеджеров по продажам. 1 Готовые решения в CRM-системе сокращают время подготовки документов, и менеджеры могут больше времени уделять продажам. 1
• Мотивация сотрудников на результат. 1 В CRM-системе легко отслеживать свою результативность. 1
• Улучшение коммуникации между сотрудниками компании. 2 CRM позволяет сократить затраты на обеспечение эффективных коммуникаций, например, между головным офисом компании и филиалами. 2
• Систематизация базы знаний и регламентов компании. 4 Использование CRM-системы позволяет централизованно отслеживать актуальность всех корпоративных материалов и документов. 4