Некоторые преимущества системы Smart IVR в МФЦ:

• Упрощение взаимодействия с МФЦ. 1 Заявители могут обращаться по единому номеру, а система распределит звонки по офисам и подразделениям МФЦ без участия операторов. 1 Это исключает необходимость поиска нужного телефона и ожидания на линии. 1
• Экономия времени сотрудников. 1 Они смогут сосредоточиться на решении сложных задач, в то время как IVR обработает все рутинные обращения. 3
• Рациональное использование трудовых ресурсов. 1 Система позволяет легко настраивать и масштабировать работу контакт-центра под изменяющиеся потребности. 1
• Расширение функционала. 1 В перспективе голосовой помощник может не только распределять звонки, но и записывать на приём, проверять статусы дел и информировать о режиме работы подразделений МФЦ. 1