Некоторые преимущества облачной обработки вызовов в современных колл-центрах:

• Снижение затрат. 4 Не нужно закупать дорогостоящее оборудование и устанавливать специализированное программное обеспечение. 4 Достаточно компьютера средней мощности, гарнитуры и стабильной сети интернет. 4
• Доступ к данным из любой точки мира. 4 Работники колл-центра не привязаны к офису и могут работать в любом месте, где есть доступ к интернету. 14
• Быстрое внедрение и запуск службы. 4 В среднем подключение к виртуальному сервису и настройка работы занимают неделю, в то время как формирование полноценной офисной структуры — месяц. 4
• Автоматизация процессов. 1 Система избавляет команду от необходимости выполнять повторяющиеся задачи. 1 Например, на основе первого звонка от нового клиента система автоматически создаёт контакт и сделку. 1
• Масштабируемость и гибкость. 1 По мере роста бизнеса или открытия новых подразделений можно быстро увеличить или уменьшить количество позиций при необходимости. 1
• Улучшенный контроль и анализ звонков. 1 Доступны детальные отчёты о работе консультантов, качестве и количестве обработанных звонков, удовлетворённости клиентов и других ключевых показателях. 1