Какие преимущества дает облачная обработка вызовов в современных call-центрах?

Некоторые преимущества облачной обработки вызовов в современных колл-центрах:

• Снижение затрат. www.inteltelecom.ru Не нужно закупать дорогостоящее оборудование и устанавливать специализированное программное обеспечение. www.inteltelecom.ru Достаточно компьютера средней мощности, гарнитуры и стабильной сети интернет. www.inteltelecom.ru
• Доступ к данным из любой точки мира. www.inteltelecom.ru Работники колл-центра не привязаны к офису и могут работать в любом месте, где есть доступ к интернету. blog.ringostat.com www.inteltelecom.ru
• Быстрое внедрение и запуск службы. www.inteltelecom.ru В среднем подключение к виртуальному сервису и настройка работы занимают неделю, в то время как формирование полноценной офисной структуры — месяц. www.inteltelecom.ru
• Автоматизация процессов. blog.ringostat.com Система избавляет команду от необходимости выполнять повторяющиеся задачи. blog.ringostat.com Например, на основе первого звонка от нового клиента система автоматически создаёт контакт и сделку. blog.ringostat.com
• Масштабируемость и гибкость. blog.ringostat.com По мере роста бизнеса или открытия новых подразделений можно быстро увеличить или уменьшить количество позиций при необходимости. blog.ringostat.com
• Улучшенный контроль и анализ звонков. blog.ringostat.com Доступны детальные отчёты о работе консультантов, качестве и количестве обработанных звонков, удовлетворённости клиентов и других ключевых показателях. blog.ringostat.com