Некоторые преимущества использования многоканального телефона в банковском обслуживании:

• Не упускать звонки из-за занятых линий связи, не терять клиентов и, как следствие, продажи. 3
• Снижать расходы на связь. 3 К многоканальным телефонам обычно подключают виртуальные номера через виртуальную АТС, а тарифы на IP-телефонию обычно ниже, чем у поставщиков стационарной связи. 1
• Снижать нагрузку на менеджеров и операторов. 3 Автосекретарь и интерактивное голосовое меню помогают в решении простых вопросов клиентов, что не требует подключения банковского персонала. 4
• Не нужно лишний раз вручную переключаться на нужный отдел или сотрудника — перевод звонка можно запрограммировать. 3
• Интегрировать с CRM. 3 Это позволяет контролировать работу менеджеров и сводить все коммуникации с клиентом в одну карточку. 3
• Анализировать эффективность рекламных кампаний и входящего телефонного трафика. 3 Если подключить кол-трекинг, можно отслеживать количество входящих, исходящих, пропущенных вызовов и длительность разговоров. 5