Какие преимущества дает интеграция телефонии в CRM-систему?

Некоторые преимущества интеграции телефонии в CRM-систему:

• Централизация данных. 1bitcloud.ru Вся информация о клиентах (записи звонков, переписки, истории покупок и встреч) хранится в единой системе. 1bitcloud.ru Это облегчает доступ к данным и улучшает координацию между отделами компании. 1bitcloud.ru
• Автоматизация обработки звонков. 1bitcloud.ru Вся информация о звонке (номер телефона, время звонка, запись разговора) автоматически сохраняется в CRM-системе, привязываясь к карточке клиента. 1bitcloud.ru Это исключает необходимость ручного ввода данных и снижает риск ошибок. 1bitcloud.ru
• Ускорение работы менеджеров. 1bitcloud.ru Возможность совершать звонки напрямую из CRM (функция Click-to-call) значительно ускоряет процесс обработки запросов. 1bitcloud.ru При входящем звонке система автоматически выводит информацию о клиенте, что позволяет менеджеру оперативно реагировать на запросы и предлагать персонализированные решения. 1bitcloud.ru
• Повышение качества обслуживания. 1bitcloud.ru Все записи разговоров сохраняются в CRM, что упрощает их анализ и улучшение стандартов обслуживания. 1bitcloud.ru Это также позволяет оперативно решать конфликты и недоразумения, основываясь на объективных данных. 1bitcloud.ru
• Анализ эффективности подразделения, отдельных менеджеров. media.mts.ru CRM-телефония сохраняет статистику, на основе которой формируются отчёты о количестве поступающих и исходящих вызовов, длительности разговоров, проценте конверсии, времени реакции на звонок, числе пропущенных. media.mts.ru
• Уменьшение числа потерянных клиентов. media.mts.ru При связке коммуникационного сервиса для CRM можно автоматически создавать задачи для звонков, переводить их на других сотрудников, отображать уведомления о непринятых вызовах. media.mts.ru
• Объединение каналов коммуникации. media.mts.ru Помимо общения по телефону, в карточке или ленте отображаются все варианты взаимодействия с клиентом. media.mts.ru Такой подход позволяет реализовать омниканальные коммуникации и общаться с заказчиком удобным для него способом. media.mts.ru