Некоторые преимущества интеграции телефонии в CRM-систему:

• Централизация данных. 2 Вся информация о клиентах (записи звонков, переписки, истории покупок и встреч) хранится в единой системе. 2 Это облегчает доступ к данным и улучшает координацию между отделами компании. 2
• Автоматизация обработки звонков. 2 Вся информация о звонке (номер телефона, время звонка, запись разговора) автоматически сохраняется в CRM-системе, привязываясь к карточке клиента. 2 Это исключает необходимость ручного ввода данных и снижает риск ошибок. 2
• Ускорение работы менеджеров. 2 Возможность совершать звонки напрямую из CRM (функция Click-to-call) значительно ускоряет процесс обработки запросов. 2 При входящем звонке система автоматически выводит информацию о клиенте, что позволяет менеджеру оперативно реагировать на запросы и предлагать персонализированные решения. 2
• Повышение качества обслуживания. 2 Все записи разговоров сохраняются в CRM, что упрощает их анализ и улучшение стандартов обслуживания. 2 Это также позволяет оперативно решать конфликты и недоразумения, основываясь на объективных данных. 2
• Анализ эффективности подразделения, отдельных менеджеров. 1 CRM-телефония сохраняет статистику, на основе которой формируются отчёты о количестве поступающих и исходящих вызовов, длительности разговоров, проценте конверсии, времени реакции на звонок, числе пропущенных. 1
• Уменьшение числа потерянных клиентов. 1 При связке коммуникационного сервиса для CRM можно автоматически создавать задачи для звонков, переводить их на других сотрудников, отображать уведомления о непринятых вызовах. 1
• Объединение каналов коммуникации. 1 Помимо общения по телефону, в карточке или ленте отображаются все варианты взаимодействия с клиентом. 1 Такой подход позволяет реализовать омниканальные коммуникации и общаться с заказчиком удобным для него способом. 1