Некоторые основные принципы разработки руководств пользователя в IT-индустрии:

1. Определение аудитории. 1 Нужно понять, кто будет использовать продукт или программное обеспечение, каков уровень их технических знаний. 1 Это поможет сделать документацию понятной и полезной для конечного пользователя. 1
2. Структурирование содержания. 2 Содержание должно быть логично структурировано. 2 Можно выделить общую часть, предназначенную для всех пользователей, а затем в отдельных разделах предоставить дополнительную информацию для продвинутых пользователей. 2
3. Использование чёткого и лаконичного языка. 2 Стоит избегать длинных абзацев, вместо этого используя маркеры или нумерованные списки. 2 Язык должен быть как можно более простой, повседневный, также стоит избегать жаргона. 2
4. Добавление подробных инструкций. 2 У пользователей должна быть возможность следовать инструкциям шаг за шагом, поэтому их нужно излагать достаточно подробно. 2 Если существует несколько способов выполнения задачи, то во избежание путаницы лучше описать только самый простой из них. 2
5. Уделение внимания оформлению и визуальным средствам. 2 Оформление руководства пользователя должно быть привлекательным и последовательным. 2 Этому способствуют чёткий шрифт, умеренное и логичное использование цветов, отказ от слишком длинных абзацев. 2
6. Обеспечение проверки и обновления. 2 Перед публикацией руководство нужно вычитать у коллег и, желательно, у одного или нескольких представителей целевой аудитории. 2 После публикации руководство следует регулярно пересматривать и обновлять. 2
7. Добавление глоссария и алфавитного указателя. 2 Оглавление помогает пользователям понять структуру документа и легко найти интересующую их тему. 2