Основные преимущества автоматизации технической поддержки с помощью Helpdesk-систем:

• Оптимизация работы службы поддержки. 1 Автоматизация рутинных задач позволяет сотрудникам сосредоточиться на более сложных запросах. 1
• Прозрачность процессов. 1 Все заявки регистрируются и отслеживаются, что исключает потерю запросов и помогает контролировать сроки выполнения. 1
• Повышение качества обслуживания. 1 Стандартизация процессов и использование базы знаний позволяют быстрее находить решения. 1
• Укрепление доверия и лояльности. 1 Клиенты и сотрудники видят, что их запросы решаются своевременно и профессионально. 1
• Сокращение затрат на техподдержку и выездное обслуживание без потери качества. 3 Автоматизация упрощает работу с входящими обращениями, помогает избежать решения лишних задач и совершения лишних действий. 5
• Возможность для клиента самостоятельно решить свою проблему с помощью портала и базы знаний. 3 Это сокращает количество заявок и нагрузку на сотрудников Help Desk. 1