Как устроена техническая поддержка Яндекс Такси?

Обращения в службу технической поддержки Яндекс Такси проходят несколько этапов: roxe-taxi.ru

1. Автоматический этап. roxe-taxi.ru Система предлагает варианты решения проблемы, например, вопросы по текущим поездкам, помощь с оплатой и тарифами, жалобы на водителей и другие. brobank.ru Пользователь может попробовать решить вопрос самостоятельно. brobank.ru
2. Подключение к оператору. brobank.ru Если ни один из предложенных вариантов не подходит, система автоматически соединяет пользователя с живым оператором. brobank.ru

Некоторые проблемы, с которыми может помочь служба поддержки:

• ошибки в расчёте стоимости поездки; brobank.ru
• отмена поездки; brobank.ru
• проблемы с маршрутом; brobank.ru
• оплата через карту, платежи за несуществующие поездки; brobank.ru
• жалобы на водителя; brobank.ru
• потерянные вещи; brobank.ru
• проблемы с приложением. brobank.ru

Есть вопросы, с которыми служба поддержки не сможет помочь: 1000bankov.ru brobank.ru

• проблемы с устройствами пользователя или операционной системой; 1000bankov.ru brobank.ru
• общие вопросы о транспортной инфраструктуре города, например, пробки или ограничения движения; 1000bankov.ru brobank.ru
• ситуации, когда пользователь не может найти такси из-за внешних факторов. 1000bankov.ru

Связаться со службой поддержки можно разными способами, например:

• По телефону горячей линии. brobank.ru roxe-taxi.ru Для каждого города РФ свой номер, есть федеральный бесплатный телефон. roxe-taxi.ru
• Через мобильное приложение. brobank.ru Нужно открыть поездку, выбрать «Помощь», указать проблему и воспользоваться онлайн-чатом или звонком. 1000bankov.ru
• Через сайт. brobank.ru На официальном сайте Яндекса есть форма для отправки запросов. brobank.ru
• Через социальные сети. brobank.ru Яндекс Такси активно работает в социальных сетях, отправить сообщение можно через личный диалог или комментарии. brobank.ru