Обращения в службу технической поддержки Яндекс Такси проходят несколько этапов: 5

1. Автоматический этап. 5 Система предлагает варианты решения проблемы, например, вопросы по текущим поездкам, помощь с оплатой и тарифами, жалобы на водителей и другие. 3 Пользователь может попробовать решить вопрос самостоятельно. 3
2. Подключение к оператору. 3 Если ни один из предложенных вариантов не подходит, система автоматически соединяет пользователя с живым оператором. 3

Некоторые проблемы, с которыми может помочь служба поддержки:

• ошибки в расчёте стоимости поездки; 3
• отмена поездки; 3
• проблемы с маршрутом; 3
• оплата через карту, платежи за несуществующие поездки; 3
• жалобы на водителя; 3
• потерянные вещи; 3
• проблемы с приложением. 3

Есть вопросы, с которыми служба поддержки не сможет помочь: 23

• проблемы с устройствами пользователя или операционной системой; 23
• общие вопросы о транспортной инфраструктуре города, например, пробки или ограничения движения; 23
• ситуации, когда пользователь не может найти такси из-за внешних факторов. 2

Связаться со службой поддержки можно разными способами, например:

• По телефону горячей линии. 35 Для каждого города РФ свой номер, есть федеральный бесплатный телефон. 5
• Через мобильное приложение. 3 Нужно открыть поездку, выбрать «Помощь», указать проблему и воспользоваться онлайн-чатом или звонком. 2
• Через сайт. 3 На официальном сайте Яндекса есть форма для отправки запросов. 3
• Через социальные сети. 3 Яндекс Такси активно работает в социальных сетях, отправить сообщение можно через личный диалог или комментарии. 3