Система обработки обращений пользователей во «ВКонтакте» включает несколько инструментов: 1

• Личные сообщения. 1 Пользователи могут связаться с оператором службы поддержки в приватном чате, чтобы получить ответ на свой вопрос. 1
• Комментарии. 1 Под постами подписчики могут задавать вопросы, сами на них отвечать, оставлять отзывы и делиться советами. 1
• Стена. 1 Можно сделать стену сообщества открытой для всех или подключить кнопку «Предложить запись», чтобы её в профиле могли размещать не только администраторы, но и подписчики. 1
• Обсуждения и чаты сообщества. 1 Это возможность создать комьюнити по интересам, лояльное к бренду. 1
• Виджет. 1 На сайте компании можно подключить виджет от «ВКонтакте» для быстрой связи с оператором поддержки. 1 Задав вопрос, пользователь может закрыть сайт, не дожидаясь ответа: он придёт ему в личные сообщения. 1

Также для обработки обращений можно использовать форму сбора заявок. 23 Это официальное приложение «ВКонтакте», позволяющее собирать заявки клиентов прямо на платформе. 3 Данные пользователя попадают в такую анкету прямо из его профиля автоматически, ему остаётся только подтвердить заявку. 2

Кроме того, для автоматизации учёта первичных обращений можно использовать сервисы реагирования в соцсетях. 1 С их помощью можно автоматизировать мониторинг обращений, ответы на частые вопросы, сбор аналитики и обратной связи. 1