Система электронного правительства положительно влияет на доступность государственных услуг. 23 Вот некоторые способы:

• Унификация процессов приёма запросов от граждан и выдачи результатов оказания услуги («единое окно»). 1
• Интуитивность интерфейса независимо от канала взаимодействия. 1 Для этого проводят эргономическое тестирование и оптимизируют способы навигации, поиска и предоставления информации, процессы заполнения форм. 2
• Широкая доступность, в том числе для лиц с ограниченными возможностями. 1 Например, голосовое управление позволяет обращаться к порталу и получать обратную связь, не отвлекаясь на экран и органы управления. 1
• Информирование пользователей о доступных им услугах. 2 По желанию заявителя упреждающе информируют о доступных ему услугах, в том числе в форме подготовки необходимых для их получения документов и сведений, включая автоматически заполненные формы заявлений и анкет. 2

Кроме того, внедрение электронного правительства приводит к повышению качества государственных услуг. 5 Это выражается в соблюдении стандартов их предоставления, снижении бюджетных расходов на их разработку и предоставление, учёте потребностей получателей. 5