Как развивается система дистанционной поддержки клиентов в банковских услугах?

Система дистанционной поддержки клиентов в банковских услугах развивается в направлении цифровой трансформации и автоматизации бизнес-процессов. bssys.com

Некоторые тенденции развития:

• Развитие мобильного банкинга. www.softlab.ru Банки добавляют в мобильные приложения новые возможности, например, работу с инвестициями, оплату по QR-коду, NFC-стикеры или бесконтактный приём платежей. www.softlab.ru
• Обслуживание в мессенджерах. www.softlab.ru Банки ищут новые каналы для работы с клиентами, чтобы обойти санкции. www.softlab.ru
• Усиление мер защиты. www.softlab.ru Чтобы гарантировать клиентам безопасность данных и сбережений, банки развивают биометрическую аутентификацию. www.softlab.ru
• Развитие чат-ботов. www.softlab.ru Чат-боты снимают с операторов часть нагрузки по работе с клиентами. www.softlab.ru Чтобы сделать чат-бота человечнее, используют нейросети. www.softlab.ru
• Персонализация клиентского опыта. bssys.com Банки собирают данные о клиентах и их поведении, чтобы предоставлять персонализированные рекомендации и предложения. bssys.com
• Создание доступного интерфейса. www.softlab.ru Банки создают приложения с инклюзивным дизайном, чтобы сделать доступнее финансовые услуги и расширить клиентскую базу. www.softlab.ru
• Микросервисная архитектура. www.softlab.ru Современные системы дистанционного банковского обслуживания (ДБО) состоят из набора независимых сервисов, которые работают в комплексе и по отдельности. www.softlab.ru Это даёт гибкость в разработке и позволяет банкам точечно развивать направление, которое приносит больше прибыли. www.softlab.ru