Как работает виртуальный помощник МТС Бот

Возможно, имелся в виду чат-бот «Смарти» или сервис «Секретарь» — виртуальный помощник от МТС. ai-russia.ru dzen.ru

Чат-бот «Смарти» построен на системе распознавания естественного языка (NLP). ai-russia.ru Он распознаёт текст обращения, выделяет намерения собеседника и ведёт диалог с пользователем на привычном ему языке. ai-russia.ru

Некоторые особенности работы бота:

• «Смарти» обучается на реальных диалогах, различает сценарии разговора, ищет в сообщениях знакомые слова, словосочетания и их синонимы из топовых запросов. ai-russia.ru
• Бот учитывает приоритеты ответов. ai-russia.ru media.mts.ru Например, «счёт» важнее, чем «привет», а «сколько» важнее, чем «якобы». media.mts.ru
• В случае успешного решения запроса без привлечения оператора система изучает диалог для усвоения лучших практик. ai-russia.ru В противном случае диалог направляется на анализ для расширения базы распознавания и сценарных изменений. ai-russia.ru
• Бот может обработать только один запрос за раз. media.mts.ru

Сервис «Секретарь» принимает звонок вместо абонента, если тот занят, не хочет разговаривать или недоступен. dzen.ru www.cnews.ru

Некоторые возможности сервиса:

• распознаёт речь человека и определяет по ключевым словам тему звонка; www.cnews.ru
• ведёт диалог естественным человеческим голосом, в распоряжении абонентов девять вариантов уникальных голосов; dzen.ru
• определяет тип звонка и ведёт его запись; dzen.ru
• если поступивший звонок важен, «Секретарь» уточнит необходимые детали, например, в какое время собеседнику можно перезвонить или когда курьер доставит заказ; dzen.ru
• если позвонит спамер или оператор кол-центра — ассистент на всякий случай запишет условия предложения и попрощается со звонившим. dzen.ru
• Когда собеседник положит трубку, «Секретарь» отправит абоненту текстовую расшифровку звонка в SMS или в чат-бот в Telegram. dzen.ru