Технология речевой аналитики на основе нейросетей предназначена для анализа и интерпретации записанных аудиоданных: голосовых сообщений в социальных сетях и мессенджерах, звонков, онлайн-встреч. 2

Алгоритм работы технологии: 1

1. Запись разговора. 1 Звукозаписывающее устройство производит запись речи, которую нужно обработать. 1
2. Обработка разговора. 1 Машина разделяет звуковые дорожки собеседников, чтобы точно распознать речь каждого. 1 Иногда дорожки пересекаются, что может затруднить распознавание. 1
3. Конвертация разговора в текст. 1 ИИ выявляет звуки и буквы, затем складывает из них слоги, предложения. 1
4. Расшифровка. 1 Полученный текст анализируется в зависимости от поставленных задач. 1 Например, можно запрограммировать систему на определение эмоциональной окраски разговора, распознавание ключевых слов или фраз, выявление тем, тегов. 1
5. Классификация данных. 1 Робот «раскладывает по полкам» информацию о ключевых словах, темах и других выявленных аспектах разговора. 1
6. Визуализация данных. 1 Для наглядности робот строит графики или диаграммы, в которых отображает данные, полученные на этапе классификации. 1
7. Анализ полученных данных. 1 На заключительной стадии ИИ выявляет закономерности, составляет выводы, формирует возможные решения. 1

Речевая аналитика основана на технологии машинного обучения: нейросеть учится распознавать слова и их эмоциональную окраску на основе множества звонков и чатов. 3 Чем больше звонков она обработает, тем лучше качество распознавания. 3