Система упоминаний в социальных сетях работает в два этапа: 1

1. Сбор информации. 1 Инструменты мониторинга используют разные способы для поиска данных. 1 Некоторые собирают информацию напрямую через API (Application Programming Interface). 1 Другие применяют «краулеры» или «пауки» — программы, которые автоматически обходят сайты, блоги, форумы и социальные сети в поисках определённой информации. 1
2. Обработка и интерпретация. 1 Система мониторинга анализирует информацию, классифицирует её и направляет в правильные каналы. 1 Здесь может использоваться искусственный интеллект для анализа тональности — положительной, негативной или нейтральной — сообщений, а также для распознавания ключевых слов, хештегов и других показателей. 1

Система мониторинга находит опубликованные в открытых источниках сообщения по заданным параметрам (ключевые слова, язык, источники и так далее) и обогащает их необходимыми для анализа метаданными (тональность упоминания объекта мониторинга, данные об авторе и аудитории и прочее). 2