Как работает система тегирования номеров телефонов?

Система тегирования номеров телефонов позволяет классифицировать звонки по различным критериям. www.uiscom.ru adbutton.net Например, по типу обращения (первичное или повторное), типу звонка (целевой или нецелевой), полезному действию (готов клиент к конверсии или нет). adbutton.net

Процесс тегирования может быть автоматизированным с помощью специальных сервисов, таких как «Речевая аналитика». www.mango-office.ru Система записывает звонки, расшифровывает и переводит в текст. www.mango-office.ru Искусственный интеллект автоматически размечает разговоры по заданным словам и тематикам. www.mango-office.ru

Один из примеров работы системы тегирования на примере сервиса MCN Telecom: www.dp.ru telecomdaily.ru

1. Создаётся список тегов в настройках виртуальной АТС. www.dp.ru telecomdaily.ru
2. Оператор или менеджер по продажам принимает входящий звонок. www.dp.ru telecomdaily.ru
3. Устанавливается соединение, и происходит телефонный разговор клиента со специалистом компании. www.dp.ru telecomdaily.ru
4. После того, как клиент кладёт трубку, оператор остаётся на линии и с помощью голосового робота тегирует звонок. www.dp.ru telecomdaily.ru
5. Информация о названии тега звонка вносится в CDR (Call Detail Record). www.dp.ru telecomdaily.ru

Примеры тегов: «Спам», «Заявка принята», «Заявка в работе» и другие. www.dp.ru telecomdaily.ru