Система тегирования номеров телефонов позволяет классифицировать звонки по различным критериям. 13 Например, по типу обращения (первичное или повторное), типу звонка (целевой или нецелевой), полезному действию (готов клиент к конверсии или нет). 3

Процесс тегирования может быть автоматизированным с помощью специальных сервисов, таких как «Речевая аналитика». 4 Система записывает звонки, расшифровывает и переводит в текст. 4 Искусственный интеллект автоматически размечает разговоры по заданным словам и тематикам. 4

Один из примеров работы системы тегирования на примере сервиса MCN Telecom: 25

1. Создаётся список тегов в настройках виртуальной АТС. 25
2. Оператор или менеджер по продажам принимает входящий звонок. 25
3. Устанавливается соединение, и происходит телефонный разговор клиента со специалистом компании. 25
4. После того, как клиент кладёт трубку, оператор остаётся на линии и с помощью голосового робота тегирует звонок. 25
5. Информация о названии тега звонка вносится в CDR (Call Detail Record). 25

Примеры тегов: «Спам», «Заявка принята», «Заявка в работе» и другие. 25