Система обратной связи в Telegram работает через ботов. timeweb.com dzen.ru Они позволяют пользователям связаться с владельцем канала или пользователем, ведущим бизнес в мессенджере, без использования личного аккаунта. dzen.ru
Боты обратной связи могут выполнять различные функции, например:
- Техподдержка. timeweb.com Ответы на вопросы пользователей, предоставление текстовых и видеоинструкций, соединение человека с живым оператором в сложных случаях. timeweb.com
- Проведение опросов. timeweb.com Сохранение результатов опросов различными способами. timeweb.com
- Анонимное общение. timeweb.com Через бота можно общаться с пользователем, не раскрывая реального аккаунта. timeweb.com
- Принятие и удаление заявок в каналы и группы. timeweb.com
- Принятие заявок на оказание услуг или оформление продаж. timeweb.com
- Блокировка пользователей в чатах за нарушение правил поведения. timeweb.com
- Рассылка автоответов. timeweb.com Например, если владелец канала не может ответить клиенту, бот уведомит об этом человека и предложит ему связаться позднее или написать сразу свой вопрос и подождать ответа. timeweb.com
Бот обратной связи можно подключить к любому чату в Telegram. blogger-tolstoy.ru Тогда все сообщения от пользователей он будет пересылать в чат, а отвечать на них можно будет прямо из него. blogger-tolstoy.ru