Система Live Chat на крупных интернет-площадках позволяет компаниям взаимодействовать с посетителями своих сайтов в режиме реального времени. 4 Обычно она реализована с помощью кода, который встроен в определённые страницы сайта. 3

Процесс работы системы: 4

1. Посетитель вводит свой запрос в окне чата на сайте. 34
2. Представитель компании получает сообщение и набирает ответ. 4
3. Пользователь получает сообщение. 4

Обычно доставка сообщений происходит быстро, и пользователь может получить ответ в течение 2–3 минут. 4

Есть два способа проведения сеанса онлайн-чата между агентом и посетителем веб-сайта: 1

1. Пассивное общение. 1 Начинается, когда посетитель нажимает на кнопку чата или виджет, отображаемый на странице. 1
2. Активная коммуникация. 1 Инициируется вручную агентом или автоматически системой LiveChat, как только посетитель соответствует заранее определённым критериям (например, искомому ключевому слову, времени нахождения на веб-сайте, обнаруженной ошибке и т. д.). 1

Некоторые программы Live Chat используют искусственный интеллект (AI) для автоматизации взаимодействия между пользователем и брендом. 3