Как работает система автоматизации обработки запросов в крупных чат-ботах?

Система автоматизации обработки запросов в крупных чат-ботах работает следующим образом: bigdataschool.ru

1. Получение запроса от клиента. bigdataschool.ru
2. Разбор запроса — понимание высказывания и определение намерений клиента в контексте его бизнес-кейса. bigdataschool.ru Для этого используются методы NLU и NLP. bigdataschool.ru
3. Выполнение действий согласно заранее определённому сценарию (скрипту) по обработке клиентского кейса. bigdataschool.ru
4. Генерация ответа на естественном языке. bigdataschool.ru
5. Сохранение запроса, контекста и параметров диалога для обработки последующих обращений. bigdataschool.ru
6. Отправка ответа клиенту. bigdataschool.ru

Некоторые особенности системы автоматизации обработки запросов в чат-ботах:

• Обработка первичных запросов. vc.ru Чат-бот может автоматически обрабатывать входящие запросы, классифицировать их по уровню сложности и направлять к нужному специалисту или отделу. vc.ru
• Ответы на часто задаваемые вопросы. vc.ru Интеграция базы знаний с чат-ботом позволяет быстро отвечать на стандартные вопросы клиентов без участия оператора. vc.ru
• Распределение задач. vc.ru Чат-боты автоматически распределяют задачи и уведомления между сотрудниками в зависимости от их загруженности и специализации, оптимизируя рабочий процесс. vc.ru