Система автоматизации обработки персональных данных в контакт-центрах работает следующим образом:

1. Идентификация абонента. 1 Она может осуществляться ещё до соединения, чтобы сотрудник получил доступ ко всей необходимой информации заранее. 1
2. Обработка несложных запросов. 1 Интерактивные автоответчики и чат-боты позволяют решать несложные задачи без привлечения сотрудников колл-центра. 1 После получения всех необходимых данных от клиента они передают эту информацию при помощи интеграции с API организации, чтобы выполнить запрос. 1
3. Персонализация обслуживания. 3 Автоматизированные системы предоставляют операторам всю необходимую информацию о клиенте, включая историю предыдущих обращений. 3
4. Аналитика на основе искусственного интеллекта (ИИ). 2 ИИ помогает собирать и интерпретировать данные для прогнозирования поведения клиентов. 2 Он также находит скрытые тренды и рекомендации для улучшения стратегий работы с клиентами. 2

Кроме того, система автоматически может распределять звонки между операторами на основе их навыков и загруженности, что помогает обрабатывать больше звонков за меньшее время. 3