Как работает система автоматизации обработки персональных данных в контакт-центрах?

Система автоматизации обработки персональных данных в контакт-центрах работает следующим образом:

1. Идентификация абонента. strategyjournal.ru Она может осуществляться ещё до соединения, чтобы сотрудник получил доступ ко всей необходимой информации заранее. strategyjournal.ru
2. Обработка несложных запросов. strategyjournal.ru Интерактивные автоответчики и чат-боты позволяют решать несложные задачи без привлечения сотрудников колл-центра. strategyjournal.ru После получения всех необходимых данных от клиента они передают эту информацию при помощи интеграции с API организации, чтобы выполнить запрос. strategyjournal.ru
3. Персонализация обслуживания. novofon.com Автоматизированные системы предоставляют операторам всю необходимую информацию о клиенте, включая историю предыдущих обращений. novofon.com
4. Аналитика на основе искусственного интеллекта (ИИ). voicee.ru ИИ помогает собирать и интерпретировать данные для прогнозирования поведения клиентов. voicee.ru Он также находит скрытые тренды и рекомендации для улучшения стратегий работы с клиентами. voicee.ru

Кроме того, система автоматически может распределять звонки между операторами на основе их навыков и загруженности, что помогает обрабатывать больше звонков за меньшее время. novofon.com