Система автоматической обработки заявок в интернет-магазинах работает с помощью специальных сервисов, платформ и программ. 1 Например, CRM-системы собирают заявки с разных площадок в интернете, записывают клиентов в карточки и сохраняют их в базе. 1 Система создаёт сделки и двигает их по воронке продаж, в нужный момент отправляет клиентам рассылки и уведомления, ставит задачи менеджерам. 1

Также для автоматизации обработки заявок можно использовать инструменты, которые позволяют:

• Настроить автоматическую отправку уведомлений всем нужным сотрудникам каждый раз, когда на сайте оставили заявку. 3 Это значит, что в нужный момент информация попадёт в нужные руки, и менеджер сможет быстро отреагировать. 3
• Настроить автоматическую верификацию запросов. 3 К примеру, если пользователь оставил заявку на обратный звонок, система сама может отправить ему SMS с подтверждением или уточнением времени звонка. 3
• Подключить сценарии для автоматического сбора данных из заполненных форм на сайте. 3 Данные можно добавлять в таблицы, отправлять уведомления по электронной почте или в мессенджерах. 3
• Интегрировать интернет-магазин с различными CRM-системами. 3 Это облегчает дальнейшую работу с клиентом. 3

Кроме того, автоматизация позволяет проводить анализ обращений клиентов. 3 Объединяя данные из нескольких источников, можно получить полную картину потребностей аудитории и лучше адаптировать предложения и повышать уровень обслуживания. 3