Как работает предиктивный обзвон в современных телефонных системах?

Предиктивный обзвон — это система, которая автоматически набирает номера клиентов и соединяет менеджера с отвечающим абонентом. render.ru Она использует алгоритмы для определения наилучшего момента для совершения звонка, что повышает шансы на успешное соединение. render.ru

Процесс предиктивного обзвона включает несколько этапов: exolve.ru

1. Аналитика. exolve.ru Искусственный интеллект рассчитывает вероятность ответа по таким критериям, как поведение клиента в прошлом, частота коммуникаций с компанией, реакция покупателя на рекламу. exolve.ru По результатам рассчитывается «окно» — благоприятный момент для звонка. exolve.ru
2. Оптимизация времени вызовов. exolve.ru Система распределяет контакты по «окнам», чтобы обзвон клиентской базы прошёл быстрее и с минимальной нагрузкой на операторов. exolve.ru
3. Распределение вызовов. exolve.ru Алгоритм направляет данные о клиенте свободному оператору. exolve.ru Он определяет оптимальное время для разговора и перечень продуктов, которые стоит предложить. exolve.ru

В основе предиктивного обзвона — алгоритмы, которые анализируют статистику предыдущих дозвонов. www.fromtech.ru Они учитывают, сколько времени занимает соединение, как часто клиенты отвечают в разное время суток, какой процент вызовов уходит на автоответчик или в «занято». www.fromtech.ru

Система также отслеживает нагрузку на команду. www.fromtech.ru Если все операторы заняты, система замедляет темп набора, чтобы не допустить избыточного количества «пустых» соединений, когда некому ответить клиенту. www.fromtech.ru Если же операторов свободно больше, чем активных разговоров, алгоритм ускоряет темп, увеличивая вероятность быстрого подключения к новому контакту. www.fromtech.ru