Как работает интерактивный голосовой помощник IVR в современных телекоммуникационных компаниях?

IVR (Interactive Voice Response) — это технология автоматического взаимодействия с клиентами по телефону с использованием голосовых меню и тонального набора. helptelecom.ru

Алгоритм работы IVR-системы обычно включает следующие этапы: helptelecom.ru

1. Приветствие. helptelecom.ru media.mts.ru Система воспроизводит записанное сообщение с приветствием. helptelecom.ru
2. Предоставление вариантов меню. helptelecom.ru Клиенту предлагаются различные опции, например, «нажмите 1 для подключения к оператору, нажмите 2 для информации о заказе». helptelecom.ru
3. Выбор клиента. helptelecom.ru Система анализирует нажатие клавиш на телефоне (тональный набор) или голосовые команды. helptelecom.ru
4. Маршрутизация звонка. helptelecom.ru В зависимости от выбора клиента, вызов направляется к оператору, в нужный отдел или завершается автоматическим предоставлением информации. helptelecom.ru

Более продвинутые системы IVR могут быть наделены функциями распознавания и синтеза речи, благодаря которым клиентам доступны голосовые команды вместо «тонального набора». aif.ru Искусственный интеллект понимает естественную речь человека и отвечает на вопросы по сценариям, заложенным в программу, а также может использовать данные из CRM. aif.ru