Как работает голосовой помощник на горячих линиях крупных компаний?

Голосовой помощник на горячих линиях крупных компаний работает на базе искусственного интеллекта. nsk.dk.ru news.rambler.ru Он записывает устную речь собеседника, расшифровывает её в текст, ищет ключевые слова и фразы, опираясь на которые формирует ответ в соответствии со сценарием. nsk.dk.ru

Некоторые задачи, которые выполняет голосовой помощник:

• озвучивает голосовое меню при входящем звонке от клиента; www.infullbroker.ru
• совершает автоматический обзвон заказчиков; www.infullbroker.ru
• генерирует разговор в текст; www.infullbroker.ru
• распознаёт и анализирует эмоции клиента; www.infullbroker.ru
• на основе анализа поведенческих факторов при телефонном разговоре даёт рекомендации менеджерам для улучшения коммуникации с аудиторией; www.infullbroker.ru
• даёт сотрудникам оценку эффективности взаимодействия с потребителями. www.infullbroker.ru

Ответить голосовой помощник может двумя способами: воспроизвести предзаписанную реплику или самостоятельно её сформулировать и озвучить с помощью синтеза речи. news.rambler.ru Предзаписанные реплики — это заранее записанные аудиофайлы с озвученными человеком фразами, а робот лишь воспроизводит их согласно сценарию. news.rambler.ru С помощью синтеза речи робот самостоятельно преобразовывает текст в голосовой вариант. news.rambler.ru

Внедрение голосового помощника позволяет разгрузить сотрудников, взяв на себя типовые вопросы, и подключить человека только к нестандартным или сложным обращениям. news.rambler.ru