Как работает голосовой ассистент на кол-центрах?

Голосовой ассистент в колл-центре работает на основе искусственного интеллекта и машинного обучения. speechify.com Он использует обработку естественного языка (NLP) для понимания и ответа на разговоры с клиентами. speechify.com

Некоторые задачи, которые выполняет голосовой ассистент:

• озвучивает голосовое меню при входящем звонке от клиента; www.infullbroker.ru
• совершает автоматический обзвон заказчиков; www.infullbroker.ru
• генерирует разговор в текст; www.infullbroker.ru
• распознаёт и анализирует эмоции клиента; www.infullbroker.ru
• на основе анализа поведенческих факторов при телефонном разговоре даёт рекомендации менеджерам для улучшения коммуникации с аудиторией; www.infullbroker.ru
• даёт сотрудникам оценку эффективности взаимодействия с потребителями. www.infullbroker.ru

Голосовой помощник состоит из двух блоков: www.mos.ru

1. Первый отвечает за распознавание и синтез речи. www.mos.ru
2. Второй (нейронная сеть) обращается к базе знаний, находит нужную информацию и отправляет её (также в виде текста) обратно в первый блок, который преобразует её в человеческую речь. www.mos.ru

Для эффективной помощи во взаимодействии с клиентами нейросеть должна постоянно самообучаться. www.infullbroker.ru После записи разговоров учитываются все ошибки в речи собеседника: неправильное произношение слов или искажение названия продукции компании. www.infullbroker.ru Если голосовой бот не смог распознать какие-либо слова, его обучают слышать и понимать их правильно даже с учётом ошибок. www.infullbroker.ru