Как работает автоматизированная система массовых телефонных обзвонов?

Автоматизированная система массовых телефонных обзвонов работает следующим образом: twin24.ai

1. Составляется список телефонных номеров. twin24.ai
2. Запускается обзвон — с помощью программы происходит автоматический набор контактов из списка и воспроизведение предварительно записанного голосового сообщения или выполняется соединение с оператором. twin24.ai

Например, в программной платформе Naumen Contact Center модуль исходящего обзвона Dialer позволяет совершать исходящие вызовы на телефонные номера в автоматическом режиме. www.naumen.ru С его помощью можно проводить обзвоны с участием операторов, без их участия (автоинформатор) и смешанного типа: www.naumen.ru

• С участием операторов. www.naumen.ru Модуль обзвона в автоматическом режиме производит исходящие вызовы по загруженному в базе списку номеров и затем распределяет эти вызовы на операторов. www.naumen.ru
• Без участия операторов (автоинформатор). www.naumen.ru Модуль распределяет вызовы не на операторов, а на IVR-сервис, например, чтобы проиграть клиенту голосовое сообщение о наличии задолженности и её размере. www.naumen.ru
• Смешанного типа. www.naumen.ru Вызовы сначала распределяются на IVR, где после прослушивания сообщения у клиента есть возможность запросить соединение с оператором колл-центра. www.naumen.ru

При использовании автоматизированной системы массового обзвона важно учитывать требования закона и этические нормы, соблюдать политику конфиденциальности. twin24.ai