Автоматический приём заявок в мессенджерах работает с помощью чат-ботов и автоворонок. 14

Чат-бот может работать через распознавание ключевых слов. 3 Программа анализирует каждое обращение и при обнаружении заданных фраз отправляет клиентам заготовленный ответ. 3 Бот способен не только общаться с покупателями, но и выполнять рутинные действия, например, формировать счета или обрабатывать изображения. 3

Автоворонка — последовательность действий, которая приводит к продаже практически без участия человека. 4 Работа автоворонок аналогична классической механике продаж, только вместо менеджера с пользователем общается чат-бот. 4

Процесс работы автоворонки: 1

1. Пользователь переходит на посадочную страницу (лендинг) с рекламы и подписывается в мессенджер, чтобы получить предложение. 1
2. Чат-бот высылает заранее запланированную цепочку сообщений. 1 К ним можно добавлять кнопки, фото, видео и файлы. 1 Обычно пользователю приходит по одному сообщению в день в течение 4–6 дней. 1
3. Основная задача цепочки сообщений — заинтересовать потенциального клиента, донести полезность продукта или услуги, чтобы он оставил заявку. 1

Внутри бота можно запрашивать у пользователя номер телефона и уточнять любые интересующие вопросы, которые помогут сегментировать потенциальных клиентов. 1 Все данные можно передать в CRM, Google таблицу, электронную почту. 1