Как работает алгоритм распознавания ботов в системе поддержки клиентов?

Алгоритм распознавания ботов в системе поддержки клиентов включает несколько этапов: vc.ru

1. Распознавание намерений клиента. vc.ru Боты используют технологии обработки естественного языка (NLP), чтобы понимать суть запроса. vc.ru Это позволяет им не просто искать ключевые слова, а анализировать контекст и намерения пользователя. vc.ru
2. Выдача релевантного ответа или выполнение действия. vc.ru После распознавания запроса бот может отправить текстовый ответ, показать карточки с полезной информацией или перенаправить запрос к оператору, если не может дать ответ. vc.ru
3. Сбор и анализ данных. vc.ru Бот может собирать данные о запросах клиентов, чтобы анализировать их популярность и выявлять проблемы. vc.ru Это помогает оптимизировать сценарии общения и улучшать качество обслуживания. vc.ru

Чтобы нейросети работали эффективно, их важно обучать на базах готовых записей голоса или текста. rb.ru Чем больше база и продолжительнее процесс обучения, тем лучше и быстрее проходит расшифровка речи человека. rb.ru