Алгоритм распознавания ботов в системе поддержки клиентов включает несколько этапов: 3

1. Распознавание намерений клиента. 3 Боты используют технологии обработки естественного языка (NLP), чтобы понимать суть запроса. 3 Это позволяет им не просто искать ключевые слова, а анализировать контекст и намерения пользователя. 3
2. Выдача релевантного ответа или выполнение действия. 3 После распознавания запроса бот может отправить текстовый ответ, показать карточки с полезной информацией или перенаправить запрос к оператору, если не может дать ответ. 3
3. Сбор и анализ данных. 3 Бот может собирать данные о запросах клиентов, чтобы анализировать их популярность и выявлять проблемы. 3 Это помогает оптимизировать сценарии общения и улучшать качество обслуживания. 3

Чтобы нейросети работали эффективно, их важно обучать на базах готовых записей голоса или текста. 5 Чем больше база и продолжительнее процесс обучения, тем лучше и быстрее проходит расшифровка речи человека. 5