Как делают боты в ВКонтакте? И как они работают?

Для создания чат-бота во «ВКонтакте» можно воспользоваться специальными платформами. neiros.ru Например, Chatfuel, ManyChat, Botmother. neiros.ru

Создание любого стандартного бота в VK можно разделить на следующие шаги: neiros.ru

1. Определение цели и целевой аудитории. neiros.ru Это повлияет на сценарий, который будет заложен в программу. neiros.ru Например, целью может быть автоматизация ответов на часто задаваемые вопросы, увеличение продаж, улучшение качества обслуживания клиентов. neiros.ru
2. Прописание задач и сбор информации для бота. neiros.ru На этом шаге необходимо определить задачи, которые бот будет выполнять. neiros.ru Например, отвечать на вопросы пользователей, ориентироваться на ключевые слова, собирать информацию о продуктах или услугах, обрабатывать заказы, оформлять подписки на рассылки. neiros.ru
3. Подготовка сообщества для бота. habr.com Сообщество — это точка входа для пользователей, которые будут общаться с ботом. habr.com Если уже есть такая страница, нужно проверить, включены ли сообщения («Управление сообществом» → «Сообщения»). habr.com Так пользователи смогут писать боту, когда он будет готов. habr.com Если сообщества ещё нет, его нужно создать. habr.com
4. Получение ключа доступа. habr.com Ключ доступа потребуется для получения обновлений в Long Poll, а также для работы с API. habr.com Для получения ключа нужно открыть раздел «Управление сообществом» (или «Управление страницей», если это публичная страница), выбрать вкладку «Работа с API» и нажать «Создать ключ доступа». habr.com

Чат-бот работает по заданному алгоритму, реагируя на действия пользователей. {6-host} Он обрабатывает команды пользователя и отвечает так, как его запрограммировали: например, высылает ответный текст, пакет фирменных стикеров или подарочный купон. {8-host}

Некоторые функции, которые могут выполнять чат-боты во «ВКонтакте»:

• Консультации и ответы на вопросы. {6-host} Бот может отвечать в нерабочее время, предоставлять нужную информацию. {6-host}
• Сервисные уведомления. {6-host} Сообщения о статусе заказа, доставке товара, продлении подписки или окончания пробного периода использования продукта разошлёт бот. {6-host}
• Рассылки для подписчиков. {6-host} Например, бот в группе автолюбителей может еженедельно рассылать подборку лайфхаков для водителей или отдельные правила ПДД. {6-host}
• Напоминания о событиях или акциях. {6-host} Чат-бот оповестит подписчиков о предстоящих мероприятиях: распродажах, мастер-классах, конференциях или концертах. {6-host}
• Оформление заказов и запись на услуги. {6-host} Чат-боты способны регистрировать заказы и бронирования. {6-host} Они соберут нужную информацию и передадут её в соответствующие отделы. {6-host}
• Дополнительные продажи. {6-host} В ходе беседы виртуальный помощник сам предложит другие продукты. {6-host} Например, при запросе расписания работы спортзала — рекомендовать услуги персонального тренера или курс массажа. {6-host}
• Приём оплаты. {6-host} Бот может принимать оплату на сайте или в приложении социальной сети через сервис VK Pay. {6-host}
• Проведение интерактивов и геймификация. {6-host} С помощью чат-ботов проводят интерактивы — например, викторины или конкурсы. {6-host}
• Сбор обратной связи и исследования. {6-host} Роботы зададут вопросы о качестве обслуживания или предложат пройти анкету или опрос. {6-host}
• Сбор и анализ данных. {6-host} Чат-боты соберут и обработают данные о предпочтениях клиента, чтобы предложить ему наиболее подходящий товар или услугу. {6-host}