Для создания чат-бота во «ВКонтакте» можно воспользоваться специальными платформами. 2 Например, Chatfuel, ManyChat, Botmother. 2

Создание любого стандартного бота в VK можно разделить на следующие шаги: 2

1. Определение цели и целевой аудитории. 2 Это повлияет на сценарий, который будет заложен в программу. 2 Например, целью может быть автоматизация ответов на часто задаваемые вопросы, увеличение продаж, улучшение качества обслуживания клиентов. 2
2. Прописание задач и сбор информации для бота. 2 На этом шаге необходимо определить задачи, которые бот будет выполнять. 2 Например, отвечать на вопросы пользователей, ориентироваться на ключевые слова, собирать информацию о продуктах или услугах, обрабатывать заказы, оформлять подписки на рассылки. 2
3. Подготовка сообщества для бота. 4 Сообщество — это точка входа для пользователей, которые будут общаться с ботом. 4 Если уже есть такая страница, нужно проверить, включены ли сообщения («Управление сообществом» → «Сообщения»). 4 Так пользователи смогут писать боту, когда он будет готов. 4 Если сообщества ещё нет, его нужно создать. 4
4. Получение ключа доступа. 4 Ключ доступа потребуется для получения обновлений в Long Poll, а также для работы с API. 4 Для получения ключа нужно открыть раздел «Управление сообществом» (или «Управление страницей», если это публичная страница), выбрать вкладку «Работа с API» и нажать «Создать ключ доступа». 4

Чат-бот работает по заданному алгоритму, реагируя на действия пользователей. 6 Он обрабатывает команды пользователя и отвечает так, как его запрограммировали: например, высылает ответный текст, пакет фирменных стикеров или подарочный купон. 8

Некоторые функции, которые могут выполнять чат-боты во «ВКонтакте»:

• Консультации и ответы на вопросы. 6 Бот может отвечать в нерабочее время, предоставлять нужную информацию. 6
• Сервисные уведомления. 6 Сообщения о статусе заказа, доставке товара, продлении подписки или окончания пробного периода использования продукта разошлёт бот. 6
• Рассылки для подписчиков. 6 Например, бот в группе автолюбителей может еженедельно рассылать подборку лайфхаков для водителей или отдельные правила ПДД. 6
• Напоминания о событиях или акциях. 6 Чат-бот оповестит подписчиков о предстоящих мероприятиях: распродажах, мастер-классах, конференциях или концертах. 6
• Оформление заказов и запись на услуги. 6 Чат-боты способны регистрировать заказы и бронирования. 6 Они соберут нужную информацию и передадут её в соответствующие отделы. 6
• Дополнительные продажи. 6 В ходе беседы виртуальный помощник сам предложит другие продукты. 6 Например, при запросе расписания работы спортзала — рекомендовать услуги персонального тренера или курс массажа. 6
• Приём оплаты. 6 Бот может принимать оплату на сайте или в приложении социальной сети через сервис VK Pay. 6
• Проведение интерактивов и геймификация. 6 С помощью чат-ботов проводят интерактивы — например, викторины или конкурсы. 6
• Сбор обратной связи и исследования. 6 Роботы зададут вопросы о качестве обслуживания или предложат пройти анкету или опрос. 6
• Сбор и анализ данных. 6 Чат-боты соберут и обработают данные о предпочтениях клиента, чтобы предложить ему наиболее подходящий товар или услугу. 6