Как Contact Rate помогает повысить эффективность работы технической поддержки?

Contact Rate помогает повысить эффективность работы технической поддержки несколькими способами:

• Оценка качества обслуживания. ssl-team.com Высокий показатель Contact Rate свидетельствует о хорошо налаженных каналах коммуникации и профессиональном подходе к взаимодействию с аудиторией. ssl-team.com
• Выявление проблем. foquz.online oprosso.ru Метрика помогает понять, что и где идёт не так, и быстро это исправить. oprosso.ru Например, высокий Contact Rate может говорить о проблемах в работе сервисов или технических сбоях на сайте. foquz.online
• Отслеживание влияния изменений. oprosso.ru Contact Rate позволяет отслеживать, как те или иные изменения в продукте или сервисе влияют на количество обращений от клиентов и какую тональность эти обращения принимают. oprosso.ru
• Улучшение распределения ресурсов. www.contact-center.ru Определив периоды повышенной активности, можно адаптировать график и нагрузку операторов. www.contact-center.ru
• Коррекция обучения операторов. www.contact-center.ru По результатам анализа Contact Rate можно корректировать обучение операторов и принимать на работу новых сотрудников. www.contact-center.ru
• Работа на опережение. foquz.online Постоянное использование Contact Rate помогает командам работать на опережение, когда уже на стадии разработки продукта учитывается прошлый клиентский опыт и факторы, влияющие на частоту контактов. foquz.online