Цифровизация социальных служб положительно влияет на качество предоставления государственных услуг. 34 Вот некоторые способы:

• Автоматизация деятельности. 3 Автоматизированные информационные системы позволяют вести учёт и анализ данных об оказанных услугах, получателях, потраченных ресурсах, строить прогноз потребностей социальных групп, формировать отчёты и принимать управленческие решения. 3
• Внедрение алгоритмизированных электронных услуг. 3 Например, подача документов для получения социальных услуг, получение документов и справочной информации, запись на приём в социальную службу. 3
• Развитие дистанционных способов консультирования. 4 Например, внедрение онлайн-сервисов по самостоятельному подбору льгот и социальных услуг, выбору социальной службы, подаче жалоб. 4
• Создание ботов для социальных служб. 3 Они отвечают на типичные вопросы в автоматическом режиме, без участия специалистов. 3 Это снижает нагрузку на сотрудников социальных служб по работе с обращениями граждан и повышает достоверность предоставляемой информации. 3

В результате повышается удовлетворённость получателей социальных услуг, расширяется охват нуждающихся в помощи, что позитивно сказывается на уровне социального благополучия в обществе в целом. 2