Цифровая трансформация положительно влияет на взаимодействие с клиентами и опыт работы с продуктами. 14 Вот некоторые способы:

• Общение в режиме реального времени. 1 Цифровые технологии позволяют компаниям общаться с клиентами, предоставляя им необходимую информацию и поддержку. 1
• Сбор данных. 1 Это помогает лучше понимать потребности и предпочтения клиентов. 1 На основе полученной информации можно предлагать персонализированные продукты и услуги, повышая удовлетворённость клиентов. 1
• Использование чат-ботов. 14 Они обрабатывают запросы клиентов в считанные секунды, что сокращает время ожидания. 1 Кроме того, чат-боты освобождают сотрудников от рутинных операций, что позволяет им сосредоточиться на решении сложных задач. 1
• Новые каналы распространения. 4 Цифровизация предоставляет организациям доступ к новым каналам коммуникации и распределения, таким как социальные сети и онлайн-торговля. 4
• Упрощение взаимодействия на всех этапах жизненного цикла. 2 Это позволяет сформировать непрерывный клиентский опыт. 2