Банки используют альтернативные каналы связи с клиентами, например, социальные сети и мессенджеры, для разных целей. 1

В социальных сетях банки могут доносить информацию до клиентов и проводить маркетинговые акции. 1 Также в этих каналах есть инструменты для массовых коммуникаций, доставки уведомлений, работы по сопровождению клиента. 1 Например, в чат-банке можно запросить консультации по условиям тарифов, кредитам, бизнес-картам, работе с приложениями банка, а ещё найти ближайшие офисы и банкоматы. 5

Через мессенджеры банки могут отправлять уведомления о финансовых операциях клиентов по картам, включая коды подтверждения, информацию о списании и поступлении средств, предупреждения о выпуске карт. 2 Например, в пилотном режиме банки тестируют пересылку бесплатных уведомлений о финансовых операциях через «VK Мессенджер» вместо отправки СМС-сообщений и пуш-уведомлений. 2

Использование альтернативных каналов связи с клиентами позволяет банкам снижать расходы на отправку сообщений по операциям клиентов и общаться с ними в привычной для пользователей среде. 2