Workflow (англ. workflow — «поток работы») — принцип организации рабочих процессов, в соответствии с которым повторяющиеся задачи представлены как последовательность стандартных шагов. 2
Также это программная платформа, на которой процесс и связанные с ним подпроцессы представлены в графическом виде. 1 С её помощью можно повысить эффективность работы сотрудников, а также увеличить качество выполнения задач. 1
Например, workflow регламентирует обмен сообщениями между сотрудниками, документооборот, последовательность действий сотрудников. 2
Для изображения потока работ используют блок-схему, дракон-схему или граф, который состоит из операций (работ), символов логики, стрелок. 4
Например, в случае обращения клиента в службу поддержки workflow будет включать обработку заявки, определение проблемы, определение, как можно решить проблему, решение проблемы и закрытие тикета. 2